Política de reembolso

Todas as trocas e devoluções dos pedidos efetuados neste site devem ser solicitadas num prazo máximo de 30 dias desde a receção do mesmo.

Como devo proceder para devolver um artigo?

Para proceder à devolução de um artigo com o qual não está satisfeito, envie-nos um email para hello@kmina.com.

Que passos devo seguir para fazer a devolução?

Os passos que deve seguir são os seguintes:

1. Envie-nos um email com o seguinte:

• Assunto: Nº de pedido - Devolução. Ex: #0000 - Devolução
• Corpo do email: Razão da devolução. Ex: Muleta partida

É muito importante que inclua o número do seu pedido, pois caso contrário não poderemos processar a sua devolução.

2. Assim que recebermos o pedido, solicitaremos a recolha da encomenda e entraremos em contacto consigo para confirmar a recolha da encomenda em 24/48 horas. 

3. Prepare a sua encomenda para a devolução, com o artigo nas mesmas condições em que foi enviado, com as suas etiquetas originais e sem ter sido usado. Deve estar igual a como o encontrou.

4. Uma vez recebido nos nossos armazéns, verificaremos que o artigo se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, que não foi usado e que conserva as suas etiquetas originais. Procederemos à devolução do valor pago (incluindo portes de envio e devolução) da mesma forma em que efetuou o pagamento.

Caso a KMINA seja a causadora de uma devolução (envio do produto errado, produto em mau estado, etc.), contacte-nos para processar a devolução ou troca.

A KMINA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos descritos anteriormente.

Qual é o prazo para fazer uma devolução?

O prazo máximo de que dispõe para nos enviar o formulário de devolução é de 30 dias de calendário desde a data de receção do pedido. Decorrido este prazo, não poderemos aceitar a devolução do seu pedido.

 Em caso de problemas relacionados com defeitos de fabrico, tanto do produto como de qualquer um dos seus componentes, desde que tenham sido fornecidos pelo próprio fabricante neste site, dispõe de 5 anos de Garantia. 

Tenho de pagar algo pela minha devolução?

As trocas e devoluções são gratuitas para todos os nossos produtos

Como e quando receberei o valor da minha devolução?

Uma vez aprovada a devolução (quando verificarmos que os artigos devolvidos estão em perfeito estado e nas mesmas condições em que foram enviados, que não foram usados e que conservam as suas etiquetas originais), procederemos à devolução do valor pago (incluindo portes de envio e devolução) da mesma forma em que efetuou o pagamento. Enviar-lhe-emos um email de confirmação indicando o valor que será creditado na sua conta dentro de alguns dias. Lembre-se de que a data em que o crédito aparece no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária.

Posso fazer uma troca?

Se precisar de trocar um artigo por outro, envie-nos um email para hello@kmina.com com o nº de pedido, o artigo que pretende trocar e a razão da troca, e entraremos em contacto consigo para o tratar.

Direito de livre resolução

De acordo com as Normas Reguladoras das Vendas à Distância, os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias de calendário, a contar da data de receção do pedido, para exercer o direito de livre resolução sobre o seu pedido. Poderá exercer o seu direito de livre resolução através de qualquer declaração inequívoca em que manifeste a sua decisão de resolver o contrato. Pode fazê-lo através do email hello@kmina.com.

Nesse caso, procederemos à devolução do valor pago (incluindo portes de envio e devolução) e à recolha do pedido seguindo o procedimento indicado acima.