Todas as trocas e devoluções de encomendas realizadas neste website devem ser solicitadas no prazo máximo de 30 dias a partir da receção do mesmo.
Como devo fazer para devolver um artigo?
Para proceder à devolução de um artigo com o qual não está satisfeito, envie-nos um e-mail para hello@kmina.com.
O que devo seguir para efetuar a devolução?
Os passos a seguir são os seguintes:
1. Envie-nos um e-mail com o seguinte:
- Assunto: Nº de encomenda - Devolução. Ex: #0000 - Devolução
- Corpo do e-mail: Razão da devolução. Ex: Muleta partida
É muito importante que inclua o número da sua encomenda, caso contrário não poderemos processar a sua devolução.
2. Assim que recebermos o pedido, solicitaremos a recolha da encomenda e entraremos em contacto consigo para confirmar a recolha da encomenda em 24/48 horas.
3. Prepare a sua encomenda para devolução, com o artigo nas mesmas condições em que foi enviado, as suas etiquetas originais e sem ter sido utilizado. Deve estar como o encontrou.
4. Uma vez recebido nos nossos armazéns, verificaremos se o artigo se encontra nas mesmas condições em que foi enviado, se não foi utilizado e se conserva as suas etiquetas originais. Será efetuado o reembolso do valor pago (incluindo despesas de envio e devolução) da mesma forma como efetuou o pagamento.
Caso a KMINA seja a causadora de uma devolução (envio do produto errado, produto em mau estado, etc.) contacte-nos para processar a devolução ou troca.
A KMINA reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os requisitos anteriormente descritos.
Qual é o prazo para efetuar uma devolução?
O prazo máximo de que dispõe para nos enviar o formulário de devolução é de 30 dias naturais a partir da data de receção da encomenda. Após este prazo, não poderemos aceitar a devolução da sua encomenda.
Em caso de problemas relacionados com falhas de fabrico tanto do produto, como de qualquer um dos seus componentes, desde que tenham sido fornecidos pelo próprio fabricante neste website, dispõe de 5 anos de Garantia.
Tenho de pagar algo pela minha devolução?
As trocas e devoluções são gratuitas para todos os nossos produtos.
Como e quando receberei o valor da minha devolução?
Uma vez aprovada a devolução (quando verificarmos que os artigos devolvidos estão em perfeito estado e nas mesmas condições em que foram enviados) receberá o valor total pago (incluindo as despesas de envio) da mesma forma em que efetuou o pagamento. Enviaremos um e-mail de confirmação indicando o valor que lhe será creditado na sua conta dentro de alguns dias. Lembre-se de que a data em que o crédito aparecer no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua instituição bancária.
Posso efetuar uma troca?
Se precisar de trocar um artigo por outro, envie-nos um e-mail para hello@kmina.com com o número da encomenda, o artigo que deseja trocar e a razão da troca, e entraremos em contacto consigo para gerir o processo.
Direito de livre resolução
De acordo com os Regulamentos de Vendas à Distância, os clientes da União Europeia dispõem de 14 dias naturais, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução sobre a sua encomenda. Poderá exercer o seu direito de livre resolução através de qualquer tipo de declaração inequívoca em que assinale a sua decisão de rescindir o contrato. Pode fazê-lo através do e-mail hello@kmina.com.
Nesse caso, será efetuado o reembolso do valor pago (incluindo despesas de envio e devolução) e a recolha da encomenda, seguindo o procedimento acima indicado.