Quanto tempo demorará até a minha encomenda chegar?
O prazo de entrega das encomendas é de:
- 24 horas úteis se a encomenda for feita antes das 14:00.*
- 48 horas úteis se a encomenda for feita depois das 14:00.*
Uma vez realizada a encomenda, não é permitido fazer qualquer alteração no endereço de envio, a menos que o cliente arque com os custos e seja expressamente aceite pelas partes.
Em campanhas especiais e períodos de alto volume de envios (como Black Friday ou Natal), estas agências podem sofrer saturação e ocorrer atrasos que são alheios à KMINA.
Nestes casos, o atraso na entrega não dará direito automático ao reembolso da encomenda se esta já tiver sido expedida, embora sempre faremos o acompanhamento do envio e procuraremos a melhor solução para o cliente.
Posso solicitar o envio de uma encomenda para fora de Espanha?
Esta opção não está disponível. No entanto, pode contactar-nos através do e-mail hello@kmina.com e encontraremos a melhor forma de lhe fazer chegar a sua encomenda.
Qual é o meu número de rastreamento?
No e-mail de confirmação poderá "Ver a sua encomenda", onde será fornecido o Número de rastreamento ao qual poderá aceder clicando para ver todo o seguimento.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio é de 3,99€ para compras inferiores a 25€. As despesas de envio serão gratuitas a partir de 25€.
O custo de envio do aluguer é gratuito.
O que acontece se eu não estiver no endereço que indiquei quando o estafeta for entregar a encomenda?
O nosso fornecedor para a entrega da encomenda conta com a fiabilidade da Correos Express. Normalmente, o transportador entrará em contacto consigo. Se houver uma entrega falhada, ele entrará em contacto para que possa agendar uma nova data de entrega. Em qualquer caso, se não for entregue, devolveremos o valor da mesma.
O que faço se a minha encomenda não chegar?
Se, decorridos 5 dias úteis após a confirmação da sua encomenda, não a tiver recebido, entre em contacto connosco através do e-mail hello@kmina.com.
Todos os nossos envios estão sincronizados com a Correos Express. O método de envio selecionado é de 24/72 horas úteis. Os custos de envio são calculados com base nos volumes e peso dos produtos solicitados. O custo de envio para encomendas com compra inferior a 25€ será de 3,99€.
No entanto, a KMINA irá arcar com o custo de envio de todas as encomendas realizadas no nosso site a partir de 25€.
Enviaremos um e-mail a confirmar a sua compra, bem como o manteremos informado sobre o estado da sua encomenda. No entanto, se tiver algum problema na comunicação e quiser saber ou confirmar o estado da sua encomenda, entre em contacto connosco em hello@kmina.com.