¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de:
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los plazos de entrega indicados (24/48h laborables) son orientativos y se basan en el funcionamiento habitual de las agencias de transporte.
En campañas especiales y periodos de alto volumen de envíos (como Black Friday o Navidad), estas agencias pueden experimentar saturación y producirse retrasos que son ajenos a KMINA.
En estos casos, el retraso en la entrega no dará derecho automático al reembolso del pedido si este ya ha sido expedido, aunque siempre haremos seguimiento del envío y buscaremos la mejor solución para el cliente.
Envíos y disponibilidad en ortopedias
Los plazos, precios y condiciones de envío indicados anteriormente se aplican exclusivamente a los pedidos realizados a través de nuestra web oficial.
Los productos KMINA también están disponibles en ortopedias y farmacias, que gestionan sus propios pedidos, disponibilidad y condiciones de entrega de forma independiente.
Por ello, si realizas tu compra a través de una ortopedia, deberás consultar directamente con dicho establecimiento los plazos de entrega, gastos de envío y disponibilidad del producto, ya que estas condiciones pueden variar según cada una de ellas.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
No está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hello@kmina.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Cuál es mi nº de seguimiento?
En el email de confirmación podrás "Ver tu pedido" donde se facilita el Número de seguimiento al que podrás acceder haciendo clic para ver todo el tracking.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste de envío es de 3,99€ para compras menores a 25€. Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 25€.
En el caso de alquiler es gratuito.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Nuestro proveedor para la entrega del pedido cuenta con la fiabilidad de Correos Express. Lo normal es que el transportista te contacte, si hay una entrega fallida se pondrá en contacto para que fijéis una nueva fecha de entrega. En todo caso, si no llegará, devolveremos el importe del mismo.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo hello@kmina.com.
Todos nuestros envíos están sincronizados con Correos Express. El método de envío seleccionado 24/48 horas laborables. Los costes de envío se calculan en base a los volúmenes y peso de los productos solicitados. El coste de envío para pedidos con compra inferior a 25€ será de 3,99€.
No obstante desde KMINA haremos frente al coste de envío de todos aquellos pedidos que se realicen desde nuestra web a partir de 25€.
Le enviaremos un correo electrónico confirmando su compra al igual que le mantendrá informado del estado de su pedido. No obstante si tiene algún incidente en la comunicación y quiere conocer o confirmar el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros en hello@kmina.com.
